#esperienze Quanto serve una vera digitalizzazione della cultura e dei sistemi: peripezie e vicissitudini di un turista italiano in Italia (me stesso ??). 23 Agosto 2017: controllo i documenti per il viaggio di ritorno che mi aspetta l'indomani e track la carta d'identità si apre a metà, che fare? Il passaporto è rimasto a casa e in aeroporto la patente (scheda) non è accettata come documento di riconoscimento. Panico. Vado in Comune a Catania e mi indirizzano verso il più vicino ufficio Anagrafe. Dopo mezz'ora di coda tocca a me, fornisco la carta d'identità rotta, tre fotografie e aspetto che tramite il sistema gestionale vengano ricercati i miei dati. Stop. Essendo residente in un altro comune è necessario richiedere il nullaosta, da Catania possono inviare tutto ma dipende quando risponderanno da Monza. Spiego l'urgenza e chiedo se possono fare una richiesta in tal senso. "Possiamo mandare una mail invece che il fax così facciamo prima" Perfetto, penso, e invece no. Il Comune di Catania non ha i contatti mail del comune di Monza, cerco tramite il telefono i contatti e fornisco la mail PEC. "Non abbiamo la PEC qui, non ha un altro indirizzo?" Sbalordito dalla risposta (per legge tutte le PA devono avere una mail PEC e utilizzarla per le comunicazioni ufficiali) cerco la mail generica dell'anagrafe e la fornisco. Nel frattempo riesco a mettermi in contatto con l'ufficio anagrafe del mio Comune, spiego la situazione e cercano subito la mail con la richiesta di nullaosta. Richiedo altri 2 invii perché la mail non arriva, non voglio sapere perché, preferisco rimanere nell'ignoranza. Finalmente Monza ha la richiesta e si attiva per fornire nullaosta e documenti necessari nel giro di 10 minuti. Ce l'ho fatta! Possono rilasciarmi una nuova carta d'identità: 2 dipendenti del comune iniziano ad armeggiare con il nuovo sistema adottato dal comune, rischiano una volta di farmi un cambio di residenza e all'ennesimo tentativo gettano la spugna e contattano il collega di un'altra sede che sembra essere l'esperto del nuovo software. Purtroppo sono le 12.10 e alle 12 gli uffici chiudono, loro non sanno come inserire la mia anagrafica e stamparmi un nuovo documento e il collega informatico è già andato a casa. Domani mattina alle 8.30 proveranno con il supporto del collega e spero di ritirare il mio documento e potermi imbarcare. Alternativa? Fingere lo smarrimento del documento e fare denuncia in questura facendomi rilasciare un documento temporaneo. Quante cose dobbiamo cambiare nel processo e nei mezzi in uso alla PA? Tantissime, ma sono fiducioso che portando avanti insieme il progetto di #EnergieperlItalia potremo migliorare tantissimo partendo da ANPR e cultura digitale dei dipendenti PA.